• ログインパスワードを忘れてしまいました。
• ユーザーIDを忘れてしまいました。
• パスワード再発行ボタン／変更ボタンが見当たりません。
• パスワード再発行を行うためメールアドレスを記入したところ「ユーザー が特定できませんでした」と表示されてしまいます。
• パスワードの有効期限はありますか。また任意で設定可能ですか。
• メールで送付されたパスワード再発行のURLが反応しません。
• 過去設定したパスワードを再度設定することは可能ですか。
• マルチランゲージサイトで言語を切り替えても、コンテンツの詳細情報の文面が切り替わりません。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面より再発行可能です。こちらをご参照ください。
共通IDをご利用中の場合、変更内容が同じIDを利用するユーザーに周知されるようご配慮ください。

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ユーザーIDを忘れてしまいました。

基本はメールアドレスがIDとして登録されています。
まれにメールアドレス以外をIDとしているサイトもございますので、その場合はサイト管理ユーザー様へお問い合わせください。

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パスワード再発行ボタン／変更ボタンが見当たりません。

サイトで非表示にしている可能性があります。
サイト管理ユーザー様にて、画面右上ユーザーメニュー の[管理者メニュー]＞[サイト管理]＞[パスワード再発行機能]または[パスワード変更機能]を[使用する]にご変更ください。
（具体的な操作はこちらをご参照ください）

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パスワード再発行を行うためメールアドレスを記入したところ「ユーザー が特定できませんでした」と表示されてしまいます。

shelfではメールアドレスの大文字と小文字を区別しております。
その観点より、メールアドレスのローカルパート（@より前の文字列）が登録済みのメールアドレスと同じになっているかをご確認ください。

例：登録メール[Abc@…．jp]の場合
〇　Abc@xxx.jp
✕　abc@xxx.jp
✕　ABC＠xxx.jp

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パスワードの有効期限はありますか。また任意で設定可能ですか。

サイト管理ユーザー様により、サイトごとに有効期限を設定可能です。
画面右上ユーザーメニュー の[管理者メニュー]＞[サイト管理]より[パスワード有効期間（日）]を設定してください。
（サイト管理の編集操作はこちらをご参照ください）
期限切れの場合、ログイン時にパスワード更新画面へ自動遷移しますので、新しいパスワードを設定手続きを進めてください。

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メールで送付されたパスワード再発行のURLが反応しません。

URLの有効期限は1時間です。
リンク切れの場合は再度パスワード再発行の手続きを行ってください。

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過去設定したパスワードを再度設定することは可能ですか。

2世代前のパスワードであれば設定可能です。現在および1世代前と同じパスワードを続けて設定することはできません。

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マルチランゲージサイトで言語を切り替えても、コンテンツの詳細情報の文面が切り替わりません。

言語選択で切り替わるのは各メタ項目のタイトルと、プルダウン、ラジオボタン、チェックボックスの選択肢となっております。
文字列を記入するメタ項目（文字列一行／改行）の場合、各言語サイトで文字列を変更し登録しないと文面は入れ替わりません。ただし自動翻訳機能をご利用中の場合は、自動で翻訳され、登録されます。詳しい設定方法は多言語サイトのメタ情報編集を参照ください。

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• 一覧画面にてソートの項目を変更後、詳細画面を確認し、一覧画面に戻ると、ソート項目が変更前の状態に戻ってしまいます。
• 一覧画面にてソートの項目を変更後、別メニューに移動するとソート項目がリセットされてしまいます。
• 詳細画面にて、メインコンテンツのサムネイル表示位置がページの最下部にずれて表示されてしまいます。

一覧画面にてソートの項目を変更後、詳細画面を確認し、一覧画面に戻ると、ソート項目が変更前の状態に戻ってしまいます。

shelfではソート項目を変更いただいた場合、その設定が維持されるようになっています。
ただしブラウザの戻るボタン（赤枠）にて一覧画面に戻った場合、直前に行ったサイトの設定まで戻してしまうため、ソート項目を切り替えても、変更前に戻ってしまうと考えられます。
設定を維持するために、サイトの「一覧に戻る」ボタン（青枠）にて戻ることをお勧めいたします。

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一覧画面にてソートの項目を変更後、別メニューに移動するとソート項目がリセットされてしまいます。

維持されるソート項目はshelfがデフォルトで用意しているメタ項目（登録日、更新日、ファイル名、タイトル、ダウンロード数、公開期間、使用可能期間）で、かつメニューにソート項目として設定されている場合に限られます。
サイトごとに設定をしているメタ項目の場合、およびデフォルトのメタ項目でも移動先のメニューにソート項目として設定されていない場合はソート項目はリセットされますのでご注意ください。
ソート項目の設定はこちらをご確認ください。

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詳細画面にて、メインコンテンツのサムネイル表示位置がページの最下部にずれて表示されてしまいます。

ブラウザでChromeをお使いの場合、画面をズーム機能で縮小しているとサムネイル表示位置がすれる事例が報告されています。
ブラウザ右上のをクリック、 次に [ズーム] より拡大率を100%にして改善されるかお試しください。

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• 一度にダウンロード、転送できるコンテンツ数、データ量はいくつですか。
• ダウンロード可能期間を延長することは可能でしょうか。
• 転送後に該当コンテンツのマスターコンテンツ差し替えを行った場合、転送先ではどの状態のデータがダウンロードされるのでしょうか。
• ダウンロード時に使用期間の記入欄を非表示にしたいのですが、[管理者メニュー]＞[サイト管理]＞[使用可能期間]を”使用しない”に設定しても、表示されてしまいます。
• 利用規約にテキストファイルをアップロードすると、画面上で文字化けしてしまいます。
• 承認したコンテンツのみダウンロードさせることは可能ですか。
• サブコンテンツを一括でダウンロードすることはできますか。
• サブコンテンツのメタ情報を一括でダウンロードすることはできますか。

一度にダウンロード、転送できるコンテンツ数、データ量はいくつですか。

デフォルトでは一回当たり150点、４GB以内に設定されています。
サイトにより設定が異なる場合がございますので、詳しくはサイト管理者にご確認ください。

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ダウンロード可能期間を延長することは可能でしょうか。

可能です。
サイト管理ユーザー様にて、画面右上ユーザーメニュー の[管理者メニュー]＞[サイト管理]＞[転送有効期間（時間）]に任意の時間をご記入ください。設定できる最大時間は「1,000,000時間」となっております。
（サイト管理の編集操作はこちらをご参照ください）

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転送後に該当コンテンツのマスターコンテンツ差し替えを行った場合、転送先ではどの状態のデータがダウンロードされるのでしょうか。

差し替えられたマスタ―データ、活用JPEGデータがダウンロードされます。

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ダウンロード時に使用期間の記入欄を非表示にしたいのですが、[管理者メニュー]＞[サイト管理]＞[使用可能期間]を”使用しない”に設定しても、表示されてしまいます。

[サイト情報]の[使用可能期間]を”使用しない”に設定した場合、コンテンツ登録時に使用可能期間を設定しなくとも登録できるようになっている状態です。
ダウンロード、転送等、コンテンツ活用時に表示されるに使用可能期間の記入欄を非表示にするには、それに追加して下記設定も必要です。
[管理メニュー]＞[活用時入力項目管理]＞[使用期間]＞[非表示]。
（活用時入力項目管理の編集操作はこちらをご参照ください）

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利用規約にテキストファイルをアップロードすると、画面上で文字化けしてしまいます。

利用規約に登録するテキストファイルはUTF-8 形式で保存してください。

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承認したコンテンツのみダウンロードさせることは可能ですか。

可能です。
ダウンロード時に申請し、承認後ダウンロードURLを発行するダウンロード承認機能がございます。
詳しくはシステム管理者までお問い合わせください。

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サブコンテンツを一括でダウンロードすることはできますか。

可能です。

1. DLしたいサブコンテンツが属しているメインコンテンツを選択します。
2. ダウンロード画面にて[サブコンテンツ／一括ダウンロード]にチェックします。
3. データ形式を選択し、ダウンロードすると、メインコンテンツに加え、サブコンテンツも一括でダウンロードされます。

* 一度にダウンロードできるコンテンツ容量、個数は、サブコンテンツも含んだ値になります。
* サブコンテンツの一括ダウンロード機能は、サイト管理者が活用時入力項目管理より設定可能です。

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サブコンテンツのメタ情報を一括でダウンロードすることはできますか。

可能です。

1. DLしたいサブコンテンツが属しているメインコンテンツを選択します。
2. ダウンロード画面にて[サブコンテンツ／一括ダウンロード]にチェックします。
3. データ形式で[メタリスト]を選択するとリストが抽出できます。

メインコンテンツのメタ情報もリストに含まれます。不要な場合、Excelで展開し、ソートして除外してください。
*サブコンテンツが保持する情報はshelf固有のコンテンツID、タイトル、ファイル名のみで、その他は属していたメインコンテンツの情報となります。
*サブコンテンツの一括ダウンロード機能は、サイト管理者が活用時入力項目管理より設定可能です。
*メタリストの使用設定はサイト管理者が、管理者メニューのサイト管理より設定変更できます。

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• 一度にアップロードできるコンテンツ数、データ量はいくつですか。
• 登録可能なメニュー、フォルダ数はいくつですか。
• 登録可能なタイトルの文字数は何文字ですか。
• 登録可能なファイル名の文字数は何文字ですか。また登録できない文字列はありますか。
• 登録可能なメタ項目数や、選択肢、文字列の最大値はいくつですか。
• 登録可能なサブコンテンツエリア数、サブコンテンツエリアのタイトル文字数はいくつですか。
• コンテンツを一度に複数点登録した場合の、登録順序はありますか。
• リストインポート（リストによる一括登録）でエラーになります。考えられる原因はなんですか。
• PDFやword等、ドキュメントファイルのプレビューで、ページ送りは可能ですか。
• aiデータをshelfにアップロードすると、サムネイルは生成されますが、元aiデータとは異なる画像が表示されてしまいます。
• 公開済みのコンテンツを、内容を保持したまま一時的に非表示にすることはできますか。
• 過去世代のマスターデータ、プレビューデータ、メタ情報、サブコンテンツ、リレーションなど、各種関連情報の編集は可能でしょうか。

一度にアップロードできるコンテンツ数、データ量はいくつですか。

デフォルトでは一回あたり150点、４GB以内に設定されています。
サイトにより設定が異なる場合がございますので、詳しくはサイト管理者にご確認ください。

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登録可能なメニュー、フォルダ数はいくつですか。

メニューは最大20個、フォルダは各階層の合計で最大500個となっています。

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登録可能なタイトルの文字数は何文字ですか。

全角、半角に関係なく、40文字までとなっております。

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登録できるファイル名の文字数、および禁則文字については特に制限しておりません。
ただしWindowsの場合、ファイル名の文字数がパス名を含め259文字に制限され、また「￥　／　：　＊　？　”　＜　＞　｜」が利用できません。
長すぎるファイル名、および禁則文字で登録すると、ダウンロード時にファイル名が自動で省略されたり、Zipが展開できないといったエラーが起きる場合があるります。
エラーとなった場合は禁則文字を避け、短いファイル名に直したうえで、再度アップロードいただくようお願いします。

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登録可能なメタ項目数や、選択肢、文字列の最大値はいくつですか。

メタ項目は1メニューにつき100個となります。また、メタ項目で設定する選択肢（プルダウン、ラジオボタン、チェックボックス）の最大個数は50個、文字列の最大文字数は1000文字となります。

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登録可能なサブコンテンツエリア数、サブコンテンツエリアのタイトル文字数はいくつですか。

サブコンテンツエリア数は1メニューにつき50個、タイトル文字数は30文字となっております。

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コンテンツを一度に複数点登録した場合の、登録順序はありますか。

登録が完了した順に登録されます。アップロード画面に入れた順序や、ファイル名の文字順序などは関係なく、システムへ登録された降順でエリアに表示されます。そのため、同時にコンテンツを登録する場合、登録の順番を制御することはできない旨、ご了承ください。

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リストインポート（リストによる一括登録）でエラーになります。考えられる原因はなんですか。

登録リストのエラーとなった個所（行数）にて、下記原因に当てはまる部分がないかご確認ください。

• 半角文字列のメタで、”0”から始まるものがあり、”0”がExcelでの作業中に消えてしまっている。
  →書式にて”文字列”に変更するか、０の前に「’」アポストロフィー　を記入し、文字列に変換してください。
• タイトルや文字列などで文字数オーバーをしている
  →文字数を修正してください。
• 登録先のメニュー、フォルダがない、もしくはリストの名前が間違っている
  →あらかじめ登録先のメニューやフォルダを作成ください。また、名称を正しく記入してください。
• 必須項目を入力していない
  →必須入力項目に情報を記入してください。
• プルダウン／ラジオボタンで存在しない選択肢を記入している
  →該当の選択肢を確認し、登録されている文言と同じものを記入してください。
• 文字形式を間違えている
  →英数半角文字が指定された項目で、全角にしていないかご確認ください。
  ※文字列の指定、および必須入力の指定は下記よりご確認ください。
  ユーザーメニュー＞管理者メニュー＞メニュー管理　より、該当メニューの[メタ設定]タブ

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PDFやword等、ドキュメントファイルのプレビューで、ページ送りは可能ですか。

shelfにアップロードできるドキュメントファイルのプレビューは30ページまで可能となっております。

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aiデータをshelfにアップロードすると、サムネイルは生成されますが、元aiデータとは異なる画像が表示されてしまいます。

aiデータのサムネイルを正しく生成するためには、aiデータを保存する際にIllustrator オプションにて「PDF互換ファイルを作成」にチェックし、保存してください。

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公開済みのコンテンツを、内容を保持したまま一時的に非表示にすることはできますか。

公開終了日を操作することで、サイト管理ユーザーと該当のコンテンツを登録したユーザー以外には、非表示状態にすることができます。
非表示にしたいコンテンツのメタ情報編集を行い、公開期間を過去の日付に変更し、登録してください。

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過去世代のマスターデータ、プレビューデータ、メタ情報、サブコンテンツ、リレーションなど、各種関連情報の編集は可能でしょうか。

情報の編集は現行世代に対してのみ可能なため、過去世代の編集は基本的にできなくなっております。

ただし、現行世代を削除していき、編集したい世代を現行世代の状態まで戻すことで編集は可能です。その後、元の状態に戻すためには、削除したコンテンツ、及び付随するメタ情報を再度登録する必要があるため、データを残しておくなどの注意が必要です。

現行世代の削除は、こちらをご参照ください。

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• 登録可能なお気に入りフォルダはいくつですか。
• 登録可能なお気に入りフォルダ名称は何文字ですか。

登録可能なお気に入りフォルダはいくつですか。

お気に入りフォルダは100件まで登録可能です。

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登録可能なお気に入りフォルダ名称は何文字ですか。

お気に入りのフォルダ名称は36文字まで設定可能です。

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• 途中からダウンロード申請設定をONにした場合、それまでに登録済みのコンテンツは要申請／申請不要、どちらで設定されますか

途中からダウンロード申請設定をONにした場合、それまでに登録済みのコンテンツは要申請／申請不要、どちらで設定されますか

既に登録済みのコンテンツがあった場合、それらは全て[申請不要]でセットされます。[要申請をデフォルトとする]をチェックした場合でも、それまでに登録したコンテンツは[申請不要]となります。
要申請に変更したい場合、各コンテンツの編集画面より、設定変更を行ってください。

（コンテンツの編集操作は、ダウンロード申請設定の【コンテンツごとの申請の要／不要を変更するには】をご参照ください）

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• ユーザー登録で「サーバエラーが発生しました」とアラート表示されてしまいます。
• ユーザー登録時、「ユーザー様は、既にshelfサービスのユーザー登録が済んでおります。既存パスワードが優先され、今回ご入力されたパスワードは採用されません」というアラートが出ました。どういう意味でしょうか？

ユーザー登録で「サーバエラーが発生しました」とアラート表示されてしまいます。

確認させていただきますので、大変お手数ですが、登録したいユーザーの情報をamanaシステム管理者までご連絡ください。

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ユーザー登録時、「ユーザー様は、既にshelfサービスのユーザー登録が済んでおります。既存パスワードが優先され、今回ご入力されたパスワードは採用されません」というアラートが出ました。どういう意味でしょうか？

shelfでは複数サイトを同時にご利用いただけるようになっており、そのような状況に合わせて、shelfサービス全体で共通の認証基盤（ログインに必要な利用者の情報を保持し、利用者の認証を行うシステム）を持っております。
そのため、現在サイトのユーザー管理一覧に名前のないユーザー様でも、過去に登録があった、もしくは別サイトに登録があるなどの理由から、上記のアラートが表示される可能性がございます。
この場合、登録はそのまま続行してください。登録後、ユーザー様には過去に登録したPASSを利用してログインいただくようご案内ください。
お忘れの場合ユーザー様ご本人にて、ログインページ下[パスワードの再発行]より再度設定いただけます。

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• アクセス制御したグループに所属するユーザーにメニュー（フォルダ）が表示されてしまっています。

アクセス制御したグループに所属するユーザーにメニュー（フォルダ）が表示されてしまっています。

下記2点についてご確認下さい。

• アクセス制御およびメタアクセス制御では、チェックしたグループに対しメニュー／フォルダ／メタを表示します。閲覧させたくない［公開グループ］のチェックが外れていることをご確認ください。
  ただし、メタアクセス制御の［アクセス制御項目］では、チェックしたメタ項目が＜メタアクセス制御でチェックしなかったグループ＞に対して非表示としますのでご注意ください。
• サイト管理ユーザーについてはアクセス制御に関係なく、すべてのメニュー（フォルダ）が公開されます。ユーザーのロール（権限）をご確認ください。

アクセス制御の設定について、具体的な例を挙げた解説はこちらからご確認いただけます。